当前，结合大数据、互联网及云计算等先进技术、以生鲜超市类和社交电商为主要形态、具备“线上+线下+物流”特点的新零售正在崛起。

其中，生鲜电商的行业规模从2015年的497亿元增长至2020年的4585亿元（源自艾瑞咨询数据）。一时间，越来越多的叮咚买菜、每日优鲜、京东生鲜、多点、盒马鲜生们诞生，很多人的购物习惯也随之改变——烟火味十足的菜市场去的少了，商品齐全的超市采买次数也少了，手机app下单坐等快递小哥上门送货的场景多了。

自然，在这一商业生态发展的进程中，云通信也在发挥着不可或缺的功能。

任何互联网C端产品的运营思维，说到底都是用户至上，因此最初的跑马圈地、引入流量的重要性不言而喻。针对非会员客户的引流，大家习以为常的新人免单、满减优惠、红包等形式，短信都是必备的承载方式；其次，在真正的用户接入环节，注册登录更离不开短信的身影。因此，精准高效的短信推送渠道是开启平台用户运营的基础设施。

对于使用过平台的用户，购买次数及重复购买意愿是运营始终关注的后台数据。除了大规模的全员优惠信息推送外，日常按照不同等级划分用户，制作差异化的营销方案成为很多平台的策略之一。对不同等级的会员推送不同的内容信息，增强会员身份认同，同时鼓励以老带新等形式，可以增加客户粘性与活跃度。当然，在实际的购买过程中，付款提醒、收发货信息、配送信息、评价信息，都成为会员运营中可深挖的服务体验的细节，毕竟，相对于传统电商购买，新零售的物流周期更短，会员交互的时效性更为重要。

有行业人士将信息流、资金流、物流定义为新零售主要的三条主线。其中信息流除了针对C端用户的信息流通，还覆盖了企业/平台内部各个流程信息的流通，这一维度也在影响生鲜配送企业的作业效率。如新增订单、取消订单、修改订单，相关工作人员能否及时获取信息，是采取下一步行动的有效保障。在CRM管理体系中接入短信平台，帮助打造快速高效的内部运作机制。

可以说，新零售的出现，将线上服务和线下体验做了完美融合，由此带来的改变则是——电商与线下实体不再是竞争对立的关系，融为一体的共赢关系更为密切。伴随着这类日益变革的新生态体系的完善，我们完全可以期待更智能化美好生活的到来。

作为必不可少的技术，云通信也将随着业态的发展持续丰富更多的应用场景。微网通联作为拥有十余年服务经验的云通信服务商，累积了大量的电商、商超零售、O2O等行业成功服务案例，在新零售业态大爆发之际，以优秀的通道资源优势、成熟的云通信平台及业内口碑卓越的极致服务为保障，提供专业的行业解决方案，助力企业乘风破浪。