微网通联:5G时代已至 银行数字化转型如何发力

当前,国内有大大小小四千多家银行,大多数面临激烈竞争。与普通企业一样,如何提升业务能力、实现降本增效,是银行业面临的共同问题。

当数字化成为时代主体,以往背负“传统”之名的银行纷纷跳出原有赛道,投入数字化转型大军中。所谓善谋者远,从当前一些银行取得的成效不难看出,数字化金融服务对银行业的传统理念和服务模式,乃至今后的市场生态和竞争格局,都正在形成颠覆性的冲击。

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当前,以提高5G新时代核心竞争力、实现降本增效为目的的数字化转型,银行的发力点可以集中在哪些方向呢?




新场景功能增加
在5G通信、大数据、人工智能、云计算等新技术不断涌现的市场化环境中,诸多新场景下的功能需求也应运而生。当前,工商银行、广发银行、招商银行、江苏银行、哈尔滨银行等多家商业银行新版的手机银行App中,语音搜索、AI数字人、智选理财、个人信用报告、医保电子凭证、人脸验证交易、关爱老年简版等丰富功能都已上线,且成效甚好。未来,更多的新功能势必会出现在用户面前。
新流量入口开辟
CFCA发布的《2020中国电子银行调查报告》显示,当前各类新媒体已经成为新的银行流量入口,一些银行更引入了直播、短视频、小游戏等推广手段拉新,如今年甘肃银行“女神节”的直播活动中,实现了27.83万人次的观看量。融合流媒体等手段的银行数字化之路正展现出前所未有的创新功能,同时以智能化、社交化、娱乐化、个性化的属性更受年青一代的欢迎。
移动营销方式多元
贴合用户的兴趣习惯,与用户建立信息触点,才能通过互动发现用户需求,进而使其对银行品牌产生粘性。微信消费券、银行商城优惠券、积分兑换、签到抽奖、各类主题卡定制、节气海报、跨界营销……各银行以移动营销的思维广泛开展的各类活动,正成为挖掘增量客户、深耕存量客户的有效手段。
信息服务改善



银行实力除了其所推出的产品外,同样重要的就是服务,其中信息服务堪称重中之重。在《2020中国电子银行调查报告》中,CFCA也将客户体验管理数字化进程做了专题剖析。以电子客服、通知信息、触发信息及业务办理信息为形式的银行信息服务,在支付、动账、账户变更等场景中的服务体验最被用户所看重。因此,当前,诸多银行借助通信服务企业平台,在保障信息安全和操作便利的前提下,致力于为用户提供高速、安全、高质量的综合金融服务。以与微网通联合作的多家银行为例,借助GMP集团通信平台,银行可实施本地化平台解决方案,实现独立部署的消息发送与管理,针对不同用户属性的定制化通信服务也让其信息服务更加智能化。



同时,信息化具备灵活易用的属性。以北京银行为例,疫情期间打造了“移动优先”战略,在客户提供了开卡、激活、手机银行办理、理财签约、密码管理等系列服务环节中,信息服务功不可没,不仅改善了服务体验,在避免人员集中,确保疫情防控安全方面作用明显。

5G消息应用



5G消息商用大潮即将到来!

不同于传统的纯文字短信业务,5G消息支持文本、图片、音频、视频等富媒体形式的消息交互,用户通过手机原生消息窗口,无需下载APP,即可快速查看银行产品信息以及办理业务,轻量化、便捷化的银行服务必然成为主流。


以中国银行为例,其所推出的基于5G消息的金融应用试点平台,涵盖了账户查询、信用卡办理、外币预约、牌价查询、贷款查询、优惠活动等高频应用场景,实现了银行、运营商和客户三方的无缝链接。同时实现了加密传输,可更好地防范伪基站短信诈骗等潜在风险,有效守护客户信息安全。



无论在哪个时代,银行金融业都连接着各产业,未来全社会领域的数字经济构建,银行也担当着至关重要的角色。



行百里者半九十,诸多银行已经规划下一步平台化、场景化、差异化等领域持续创新变革,以实现数字化服务模式、品质及生态的大升级,相信这些革新将为用户、企业及社会创造更多价值。


作为领先的云通信平台及解决方案服务商,微网通联金融类通信增值服务领域也始终走在行业前端,服务内容涵盖大部分银行类通信业务。目前在为多家银行提供金融短信服务中积累了丰富经验。

随着5G时代的来临,微网通联凭借各方良好的渠道与合作资源,在不断提升国内/国际短信、智能短信、视频短信、语音短信、一键认证及相关号码服务等服务能力的同时,以GMP集团通信平台UMC云通信平台为武器,打造了多个银行/金融机构服务样板。同时,借助在5G消息应用领域的探索与实践,让企业级通信服务更大地赋能银行金融行业。



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