证券类APP从引流到运营:云通信为何重要?

据中证协发放的《证券公司2019年经营情况分析》, 2019年行业收入同比增长35%,预计2020全年将迎来较为稳定的持续性增长。与此同时,市场环境的迅速变化的竞争日益加剧,让越来越多的券商开始拥抱数字化转型。以收获和留住更多用户为目标,证券业催生了大批自主研发的APP。

APP上线引流自然是首要目标,而上线后则需要精细化运营,不断优化产品功能及体验,才能提升用户用户活跃及忠诚满意度。

对于证券类APP运营人员而言,以短信为代表的云通信技术作为不可或缺的工具,在以上需求场景中有何优势呢?


拉新获客


首先,用户是所有企业和APP关注的重点,获取新用户是APP存在最直白的第一目标。对潜在用户的精准推送上,信息到达率的重要性不言而喻。作为长期以来最广泛的通讯产品,短信的触达能力暂时还没有OTT产品能够真正挑战。

其次,留住用户的第一步就是注册登录。从用户角度而言,下载APP后的首次体验尤为关键,更简洁、快速的注册方式无疑会增加友好度。短信验证码秒级送达的能力尤为重要。同时,不少证券类APP当前已经采取的短信+一键认证并行的登录方式,让不少用户在此场景下收获了更好的体验。


精细化运营


站在运营的角度,短信相较于应用Push优势何在呢?其实首先还是到达率问题,对于大量关闭了APP手机Push授权的用户来讲,短信成为日常触达的最高效途径。

其次,在资讯泛滥的互联网时代,证券APP的专业度有时表现为对待初阶人群的态度上。因此科普向的内容很容易成为APP吸引证券新人的武器。日常对理财产品的指南、股票大盘的走势、金融政策的解读都可以成为与用户交互的切入点。让用户更深入了解市场行情的同时无形中也增加了企业及APP的权威度。

同时,不论针对新用户还是资深用户,短信领域日益富媒体化的展现形式也为精细化运营锦上添花。从呈现形式上,当前的视频短信、5G消息可提供视频、图文、卡片等多媒体形式展现,更直观、友好的展现方式势必换来更高的打开率。

当然,对于证券类用户而言,交易信息的短信推送重要性不言自明。除了日常获取自身股票、基金的相关信息是刚需外,指定股票期货的每日交易信息(开盘价、收盘价、成交量等)、大盘指数信息、证券排行等信息都是用户所需。以短信为渠道推送,比应用内复杂入口的找寻或网络检索要实用的多。

此外,与客户进行双向的互动无疑可以增加证券APP的用户粘性,智能短信(短信公众号)从某种程度上实用性可与微信公众号一较高下,而升级了传统短信、含有chatbot、整合多重富媒体的5G消息的诞生又带来更多惊喜,让用户与企业的实时交互在短信原生入口就可开启。

其实对于大多数APP运营人员而言,面对KPI表单上的DAU、MAU数据,都应当深切明白用户是APP生存的根本,有用户才能给产品带来价值。作为有着十余年云通信平台及解决方案服务经验的企业,微网通联在云通信领域不断深耕,为众多金融证券类客户的用户运营鼎力相助,也期望云通信技术运用,成为更多行业客户获取新用户、唤醒沉睡用户、提升信息传递效益、降低运营成本的重要帮手。


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