酒店运营如何发送短信通知做好品牌宣传

酒店对于大家来说并不陌生,而且国内的酒店星级越高,服务也就越好,而同级别的星级酒店在服务上,就有一定的差别。为了更好的服务于客户,为酒店品牌更好的宣传,很多酒店也推出了短信通知服务,那么如何利用短信通知更好的服务于客户呢,拥有10多年短信推广经验的乐信推广部李经理,根据酒店主要应用于业务推广、客情沟通、内部管理等方面特意总结了以下几点:

内部短信通知

1、内部沟通

酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需要的大量人力、时间,而且能够及时、准确、有效地送到。

2、员工关怀

平时老板与酒店员工之间肯定很少交流,之间肯定存在着这样或者那样的问题。但是老板可以在在员工获奖、生日、节假日时发送祝福通知短信以显示酒店的温情关怀,加深与员工之间的亲密性,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。

外部短信推送

1、问候

客人办完入住手续后及时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,使客人有一种回到家的感觉,这样客人住着也会舒心。

而当客人办完离店手续以后及时的向客人发送送别语,如“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务"。这样肯定会给客人留下深刻的印象,这样客人如果再次有机会到这边来时,肯定会首先想到您家的酒店,肯定会入住您的家的酒店,因为这边住着舒心啊。

2、服务特色

一般人都是有好奇心的,特别是对于陌生环境。这样在客人入住酒店的过程中,向客人推荐店中特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。

3、短信促销活动发布

人都有一种通病“那就是喜欢占小便宜”,将各种市场推广活动(如酒店的优惠促销信息等)向曾入住的客人和合作单位(如旅行社和签约单位)进行发布。

4、售后服务与问候

向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。


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