乘着“App”的创业浪潮,行业短信也迎来了新生和爆发

随着移动互联网时代的不断向前发展,微信等OTT工具对电信运营商传统业务的颠覆和冲击,已经呈现出了不可逆转的趋势。短信行业在微信等产品的冲击下,早已垂垂老矣。

国内短信总量正在加速下降,数据正在赤裸裸地证明着这一切。然而在短信面临寒冬的大趋势之下,短信验证码,也就是所谓的“行业短信”,作为一个全新崛起的行业正随着移动互联网以及O2O、P2P、APP爆发的浪潮迎来了新生。

新生之后,如何提升用户体验,解决消息延迟、被拦截等问题成为了行业短信面临的最大难题。

逆势崛起:验证短信迎来脱胎换骨

毫无疑问,短信正在死亡,最具有代表性的便是拜年短信。除夕是拜年短信发送的高峰,甚至会让运营商网络崩溃。然而据工信部数据统计显示,2014年春节期间全国移动短信发送量累计达到182.1亿条,首次出现大幅下滑。据计算同比降41.57%。除夕当日发送量达到110.4亿条,同比下降了8.0%。而在2015年的除夕当日,短信发送量82.9亿条,同比下降25%。

短信总量大幅下降、人均点对点短信发送量下降的情况,短信验证码却随着短信的死亡大潮迎来了新生。根据百度手机卫士发布的《2014年度移动安全报告》数据显示,2013年,行业短信数据总量为2609.7亿条,而到2014年,这一数据陡增为3394.5亿条。按照均价0.05元/条计算,2014年行业短信市场份额接近170亿元。专业人士甚至表示,在2015年,行业短信市场总量将超过200亿元。

正是在这时,一大批短信验证企业顺势崛起。2014年是移动互联网大热的一年,2015年BAT疯狂砸钱,培养O2O以及移动支付市场,这使得短信行业吸引了一批有梦想的企业。

乘风而起:O2O、P2P、APP爆发立大功

随着移动支付以及信息安全的发展,短信验证码应用范围越来越广泛。可以说,几乎任何支付场景都需要用到短信验证码。再加上移动互联网的APP爆发,网站会员手机验证、APP应用手机验证、订单通知、物流提醒等触发类短信应用无一例外都需要验证短信来进行辅助。

行业短信的迅速发展与如今飞速发展的O2O行业密切相关。O2O行业强大的订单增长量很大程度上推动了行业短信的繁荣。以互联网餐饮行业为例,易观智库发布的《2015年第一季度中国互联网餐饮外卖市场报告》显示,一季度在线外卖成交订单高达1.76亿单,同比增长340%。除此之外,8月份中国P2P交易额接近1000亿元,创单月最高纪录,P2P理财的火爆也让移动支付、信息确认等短信验证码高频动作有着大幅度的提升。

如果按照每一个订单都需要一条验证短信来确认支付的话,也就是说,仅仅在O2O的外卖这一个细分领域,一个季度就有1.76亿条验证短信的需求量,更不用谈整个订单数都在激增的O2O和P2P大行业,放置在移动支付的汪洋大海中来看,更是无可限量。

除了激增的O2O、P2P行业以外,激增的移动互联网用户以及APP数量同样在推动验证短信的爆发。

据网易科技报道,中国的智能手机用户也已经超过了5亿人,并继续疯狂增长。APP应用也在一张巨大的温床,到2015年1月,我国主要应用商店的应用规模就已经累计超过400万个了,及时在这个APP创业不被看好的今天,APP数量依旧在以高速趋势增长。APP以及移动用户数量增长背后的注册等动作正在带动整个验证短信行业飞速发展。

最大难点:到达速度和几率成难题

2015年2月,艾瑞咨询的市场调查数据显示,2014年的移动互联网市场价值超过2100亿元,短信验证码、订单通知等也成为移动互联网用户体验的标配。

平台级企业在选择短信时,除了看价格合不合理,还要看通道、到达率、到达速度,以及是否是直接跟运营商直连等。现在短信验证码的提供商一搜一箩筐,但大部分市面上提供短信服务的公司都是经过了二级、三级代理,不单价格稍高,到达速度方面也需要考量。

正是如此,验证短信虽然已经普遍应用,但背后依旧存在到达率、到达速度亟待提升等用户痛点和难点。试想,当你开心地点着外卖、打着快车时,一条支付验证短信迟迟未能到达,内心该是怎样奔溃的体验。

然而,这种情况着实屡见不鲜。在短信行业内都有一个共识,任何短信通道都没有100%的到达率,可能会因手机信号问题、手机拦截、地区性屏蔽等客观原因阻碍到达率。用户被运营商加入了黑名单、短信被安全软件拦截、短信通道各种问题导致短信延迟验证码等等各种问题更是屡见不鲜。

据DoNew报道,早在2014年滴滴打车提速补贴之时,滴滴一位产品负责人偶然百度搜索了“滴滴打车问题”, 居然发现有一万多条搜索结果:其中很多用户反馈的是接收不到滴滴打车发送的手机验证码很大程度上影响了用户体验。

难题何解:用户体验有赖技术突破

APP的用户体验是APP的生命线,而APP的验证码的速度和质量是APP做好用户体验第一步,如果一个用户等了2分钟还收不到验证码,很有可能会放弃注册。移动互联网APP获取用户的成本居高不下,如果因为验证码的速度而丢失了昂贵的用户,对APP运营者来说是一笔不小的损失。

事实上,滴滴对这一问题极为重视,在发现问题后,当时产品负责人随即把这个问题汇报到了公司管理层,并达成了优化验证码到达率的策略方向。最后滴滴则是寻找合作方通过语音+短信的双重方式降低了用户因为收不到验证码而放弃支付的几率,协助滴滴打车优化支付体验,提升用户留存率。

面对同样的问题,一家短信创业验证的公司负责人告诉笔者,他们则是利用技术手段,通过对cmpp,smgp,cmgp接口的封装技术,让短信走单发接口,可以保证短信在任意时刻5秒内收到。为此,大半年的时间里,该团队都保持着6*18小时的工作常态,进行技术攻关,很大程度上解决了以前APP运营者短信通道延迟甚至收不到的痛点。

当然,这样的技术突破依旧不够,短信验证码不管是用户触发还是系统触发,都是需要调用短信通道接口,短信通道服务商(主观或无意)是否很容易劫持手机号码及内容。最近炒的沸沸扬扬的借贷宝信息泄露、来这投用户信息泄露等问题与通道劫持无不相关,信息安全问题依旧值得行业内的参与者深入思考。

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