MEF:66%用户使用聊天应用进行商业沟通

据国外媒体报道,移动行业组织移动生态系统论坛(MEF)日前发布报告称,66%的用户使用聊天应用与企业进行沟通。而74%的用户通过短信等方式与企业联系。MEF对来自九个国家和地区的6000人进行了调查,发布了此次报告。当被问及去年如何与企业保持联系时,其中35%的受访者表示通过聊天应用程序,而24%的用户通过短信。




同时,因受访者所在国家的不同而有不同的沟通方式。

在高端用户与企业的信息交流形式中,有三分之一通过电子邮件与银行或金融机构保持联系,而30%的用户在与企业联系时使用自己的手机进行双因素的身份验证。

研究同时发现,健康信息是驱动使用聊天应用这种沟通方式增长的关键因素。在全球范围内,有15%的用户通过短信接收到相关的医疗服务信息,而12%的用户通过聊天应用程序获得医疗服务供应商的信息。

在调查中,用户最经常使用的信息服务是Facebook Messenger,占受访总人数的56%,紧随其后的是WhatsApp,使用者占比50%。而短信(SMS)则以42%位列第三。

报告指出,“由于智能手机保有量持续上升以及3G网络和数据服务在全球范围内不断普及,新的聊天应用依旧有市场机会。”

MEF总裁丽玛 佩雷尔穆特(Rimma Perelmuter)指出,无论何种渠道的信息服务,都是“前景广阔的增长机会。因为在24%的短信(SMS)用户和35%的聊天应用程序用户并未使用这项服务。”

MEF总部位于英国伦敦,其支持者包括Twilio以及Mblox等移动服务公司。


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