微网通联GMP平台:助力银行业打造丰富场景化金融

“您的xxxx账户于2018年x月xx日10:00发生xx宝快捷支付扣款,金额为888元【xx银行】。”

“您申请的xx银行xx信用卡已通过审批,后续寄卡将另行通知,感谢支持【xx银行】。”

……

近年,互联网科技迅猛发展改变了用户与银行的交互方式,原来需要传统柜台办理的业务转变到网上银行、快捷支付、银行APP应用内。作为普通用户,动账提醒、信用卡还款、交易验证等操作实现方寸间掌握,便是最直观的感受。在这一过程中,短信在银行与用户的沟通中充当着中流砥柱的作用。

而进入人工智能、大数据、区块链共同迸发的新时代,银行和用户交互方式无疑将进一步变革,更多的金融场景必将依托于更具变革化的通信技术。近日,微网通联GMP平台(集团通信平台)开展了为某银行通信服务的全面部署。至此,微网通联为银行金融业在移动即时通信领域的服务模式已日臻成熟。据其负责人介绍,在专业化、垂直化的即时通信服务大趋势下,金融场景催生的短信形式主要分为如下几类。

l  验证类短信

伴随着各大银行相继推出线上平台与移动支付迅猛发展,短信验证环节的需求与日俱增。作为迄今为止最为稳妥安全的验证形式,验证码在找回密码、网银注册、动态验证码登录等场景下发挥着不可取代的作用。因为涉及到用户隐私、金融安全,因此安全性显得尤为重要。在此方面,微网通联GMP平台具备多重安全机制,涵盖专线直连运营商、机房灾备、多重数据加密等技术,以多条三网合一独享通道,满足银行系统中短信数据的高安全性、高速度以及高到达率的要求。

l  通知类短信

除了最常见的动账提醒、消费提醒类,银行还可充分运用短信的高时效性实现用户通知、产品推荐等功能,如向新老客户群体推广新的金融理财产品、生日问候、金融新政策的发放等。

l  互动类短信

在短信渠道,用户可实现与银行的互动,如自助应答服务、投诉建议、政策查询等。以应答类短信为例,客户发送短信到指定号码,可以一步一步被引导至更细化的问题,如“个人人民币银行结算账户和储蓄账户有什么分别?”,此时平台会触发答案,推送至客户手机,从而实现良好的交互体验;另外,投诉类短信的运行,可以大幅度降低语音系统的压力,提高了与用户沟通的效率。

l  银行业内部管理短信

从银行内部办公场景来讲,针对部门复杂、人员较多的情况,部门银行已采用采用内部管理短信形式。如在会议召开统计阶段,信息发送部门可对不同部门与系统进行短信快速群发通知,以高速度、针对性强、易统计等优点优化办公效率和管理机制。

l  短信公众号

与传统短信展现形式相比,短信公众号是一类高颜值、重交互的短信形式,正日益受到银行类客户青睐。在微网通联针对某银行打造的短信公众号页面,用户通过底部互动菜单,完成自助还款、余额查询等一系列操作,也可通过菜单直接联系客服。一键跳转,精准便利的形式,让不同需求的服务场景轻松从线下转移到手机端。

当前,在长期与三大运营商全面合作的基础上,微网通联移动即时通信服务可帮助银行实现以用户为中心、场景为切入,高效延伸银行服务触点。不断推陈出新的服务和产品,让场景化、智能化、个性化的银行服务完美提升了用户体验。

据悉,作为国内最早一批专业的移动即时通信服务企业之一,微网通联布局银行金融通信服务产业的规划由来已久。在目前服务50余家重点金融客户的基础上,微网通联组建了涵盖研发、产品、售前、市场、运营、风险等领域的数字化专营团队,可支持更高量级、更大规模的银行业通信需求部署。对于微网通联而言,GMP平台的打造是实现各类垂直行业专业化服务战略的关键一步——除银行金融业外,微网通联已经为物流、电商、旅行、公共服务等各领域数万家合作伙伴提供完善的即时通信服务。借助通信科技与互联网的力量,微网通联始终为推动全新高效的生活方式,实现各行业、多领域的共赢不懈努力。

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