乐信“极致服务”为电商企业吃上定心丸

一年一度“双十一”,是电商企业的狂欢,更是对支付体系、物流体系、客服体系、移动信息通信体系、电商平台等各产业链的产品实力和服务能力的集中体现和严峻考验。其中,为电商企业提供移动信息即时通信服务的乐信作为产业链中的重要一环,不但经受住了双十一的大考,而且还通过“极致服务”为电商企业吃上了定心丸。

据了解,为了确保电商企业在双十一期间电商业务能高速运转,从10月初开始,乐信即时通信业务线全员就进入了“双十一”购物狂欢节紧急备战状态。

移动信息即时通信服务直接影响着电商企业的业绩。乐信客户支撑中心总监陈欣表示:目前,短信服务贯穿电子商务交易的各个环节,在会员注册认证、活动通知、订单确认、手机支付以及物流通知等各环节都发挥着至关重要的作用,这就要求在双十一期间任何一个环节都不能出问题,我们对客户的发送计划进行了调研,针对特殊需求的客户还可以提供个性化定制服务,确保服务高效、细致、有序。我们延长了平台运营时间,全体员工24小时待命,保证分秒响应客户需求。而短信与用户一对一的交互性,决定了短信直接影响着用户的交易体验,一条验证短信的滞后就可能让电商企业错失一个订单,所以为了保证电商的订单及通知短信业务正常下达用户,我们对每个客户均实施了多通道备份机制,保障客户业务的稳定运营。通道采购团队与各地合作运营商提前两个月做双十一预案,为相关客户提供多条三网合一直连通道、专属直连通道;在机房及平台服务上,IT及技术部门确保各地机房、平台安全运转,升级预警系统。      

正是基于以上为电商企业提供的极致服务,乐信不但赢得了电商企业的高度好评,同时也赢得了行业的认可。近日,乐信一举斩获2015中国IT服务年会移动互联网领域“最佳运营支撑服务商”大奖,就是对“极致服务”最好的诠释。

在移动信息即时通信领域处于一片红海时,追求“极致服务”是我们区别于其它公司的特色所在。乐信负责人微网通联副总裁李东华表示,让中国企业体验到最优质的移动应用与营销服务,一直是乐信追求的目标。未来,随着移动互联网的纵深发展,移动应用与营销服务对于企业业务发展的重要性也在不断提升,我们将充分发挥“极致服务”的优势,用移动即时通信业务为电商及移动互联网企业的平台运营和服务其用户提供更好的保障。


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