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验证码短信的到达率如何?

验证码短信的到达率在99.99%,接近100%。

触发类短信有什么发送限制吗?

新开触发产品账号默认有触发日限制规则,规则为同号码2次/分钟、5次/日;同内容2次/分钟、5次/日;触发机制完善(对动态短信验证码要有安全防护措施(比如在动态验证码前先进行图文验证、行为验证),以预防“短信炸弹”的恶意攻击),此限制可以解除或进行相应的调整。

什么是图形验证码?触发验证码的界面必须加图形验证码么?

图形验证码是用来确认注册人是真实有效,并非机器。例如在购买火车票时,在提交订单前需选择图形来验证身份,这个就是典型的图形验证码;触发验证码的界面必须加图形验证码,加图形验证码的目的是为了防止短信轰炸软件的恶意攻击,以避免造成大量非主动注册的用户收到大量验证码信息,从而引发投诉


短信发送时间段有限制吗?

我们严格采用通道产品化运营,因此各产品的发送时间段也是不同的:

触发产品:无人工审核,24小时发送;

行业通知类产品:8:00-21:00人工审核发送,特殊内容也可申请24小时免审发送;

会员营销产品:8:00-21:00人工审核发送,以不打扰用户正常作息时间为前提。


账号有有效期吗?

账号使用无时间限制,长期有效

账号密码忘记了怎么办?

可提供账号,由客服人员帮您进行密码重置


支持短信群发吗?

触发产品(如验证码,订单提醒等内容)不支持群发,限单条提交;行业通知产品与会员营销产品是支持短信群发的。


短信余量不足有提醒吗?

我们平台有多种账号余量提醒方式,并且在日常工作中,我们的客服人员也会排查账号的余量情况,通过系统预警+人工排查的方式确保账号余量的充足,相关余量提醒的设置方式如下:

  1. 通过接口设置余量提醒:

  2. 通过会员通客户端(或Web会员通)设置账号余量提醒,目前可设置三种形式的余量提醒:

  • 会员通客户端提醒:设置流程:会员通客户端-账号信息管理-选择产品-设置余量提醒-余额提醒阀值

  • 短信提醒:设置流程:会员通客户端-账号信息管理-选择产品-设置余量提醒-余额提醒阀值-开启短信提醒-设置短信提醒手机号码

  • 邮件提醒:设置流程:会员通客户端-账号信息管理-选择产品-设置余量提醒-余额提醒阀值;账号管理-设置客户邮箱


手机号码会进入黑名单?可以解除吗?

如机主之前向运营商投诉过106短信,或有过退订历史,如回复过含有T、TD或退订等代表拒绝接收短信的指令,其手机号码可能会被运营商加入黑名单。可以和运营商协调解除。

用户手机号码不想再接收通过我们平台发送信息怎么办?

请联系我们客服人员,由客服人员将用户手机号码匹配到黑名单,以确保客户不再接收,如用户以后想继续接收,请联系客服人员解除黑名单即可。

你们平台的黑名单是否有针对性,一个客户的黑名单是否会对其他客户发送有影响?

不会,我们平台的黑名单是精准匹配客户的,相互之间不会有影响,不会影响下发体验。


106短信签名为什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106网关设置是放在短信内容最后面,这个叫短信签名后置;2015年后,运营商按工信部要求106短信签名要前置,方便用户查看短信时第一个内容就是签名,就可以知道是谁发的,于是2015后,大部分的106网关签名以前置为主,也有少数后置的,因此这个签名前置与后置,主要是看运营商的设置

手机收不到短信一般是什么原因?
  • 如果信息正常提交到我方平台,可能的原因有:

  • 手机状态有问题,比如手机信息不好、关机或不在服务区超过24小时或者48小时(各地运营商时间范围不尽相同;长时间不关机,需要关机重启

  • 是不是双卡双待的手机,把两张卡换一下

  • 检查收件箱是否已满,删除一些短信

  • 查看手机是否有拦截软件,将短信自动拦截

  • 手机号码有过投诉,为运营商黑名单,需协调加以解除

  • 如果信息未能成功提交到我方平台,请查看接口的具体返回值并联系我方客服协调查询原因


你们是否能提供专属通道?

可以的,我们可以为有需求的客户申请专属通道,以满足客户在通道方面的需求。

如果遇到运营商网络或通道调整,你们有什么解决办法?

乐信有多机房异地备份和多通道备份,在遇到运营商网络或运营商网络调整等不可抗因素时时不会影响到客户的正常下发。


合作后我们想更换信息签名,如何操作 ?

如果客户想更换之前已经备案好的签名,可以直接联系客服人员提供新签名和对应的营业执照、商标注册证等材料,我们协调运营商做签名变更。

你们的接口对接方式有哪些?

我们为客户提供多种接口对接协议,如http、https、cmpp、smgp、sgip等,满足客户的多种选择


语音验证码的接口与普通短信的接口一样的?

与普通短信的接口是一样的

语音验证码在内容上有什么限制吗?

语音验证码内容只提交4-6位纯数字即可

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